Assistente de Atendimento | Customer Experience

Aqui no Edify temos o propósito que nascemos para construir novas formas de aprender e ensinar. Juntos, vamos repensar modelos de ensino e de aprendizado, co-criando soluções em inglês. Esse é o toque Edify.

Para que você possa entender melhor, vamos falar como somos:

• Realizar atendimentos receptivos via plataforma de atendimento, garantindo clareza e agilidade nas respostas.
• Registrar e acompanhar solicitações de clientes, assegurando que sejam direcionadas e resolvidas de forma adequada.
• Apoiar o processos diversos de clientes, fornecendo informações em etapas variadas.
• Manter atualizadas as informações de clientes nos sistemas internos e apoiar na gestão dos fluxos administrativos relacionados.
• Contribuir com melhorias nos processos de atendimento, fazendo mapeamentos e compartilhando sugestões e boas práticas com a equipe.

O que preciso ter para me candidatar para essa vaga?

• Graduação em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente receptivo e conhecimento sobre os principais indicadores (tma, tme, csat, etc)
• Familiaridade com plataformas de atendimento e CRM (zendesk, salesforce, rd station, etc) e excel.
• Facilidade com produtos digitais e app's.
• Boa escrita e comunicação interpessoal.

Quais são as habilidades exigidas para esta vaga?

• Empatia e clareza na comunicação com o cliente.
• Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
• Proatividade na resolução de demandas e busca por soluções.
• Colaboração e trabalho em equipe, mantendo o foco na experiência do cliente.
• Vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Experience.

O que temos a oferecer?

• Plano de saúde 🩺
• Plano odontológico 🦷
• Vale refeição/alimentação no cartão CAJU 🥗
• Auxílio home office no cartão CAJU 💻
• Edify Online - plataforma de ensino de inglês contínuo 🌎
• Aprendizagem contínua: Promovemos a cultura de aprendizagem contínua com foco em soft e hard skills 💻
• Day off de aniversário 🎂
• Auxílio Creche ou Babá 🍼
• Licença maternidade estendida (6 meses)🍼
• Licença paternidade estendida (20 dias) 🍼
• Gympass 🏋🏾
• Seguro de vida 💓
• Flexibilidade 💻

Somos uma EdTech que nasceu com o objetivo de construir novas formas de aprender e ensinar. Vivemos em um mundo globalizado, cada vez mais integrado e, por isso, acreditamos no bilinguismo como forma de inclusão, seja através do ensino inglês e/ou de programação.

Atuamos em diversas escolas ao redor do Brasil, impactando mais de 100 mil alunos com nossas soluções, e seguimos crescendo em ritmo acelerado.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas pelo nosso propósito e que queiram trabalhar em um ambiente informal, colaborativo e focado em resultados, onde é incentivada a flexibilidade e autonomia.

Caso queira conhecer mais, você também pode acompanhar nossos artigos por aqui: https://medium.com/edifyeducation

Se identificou? Então dê uma olhada em nossas vagas e venha trabalhar com a gente!