Analista Sênior de customer experience | CS

Aqui no Edify temos o propósito que nascemos para construir novas formas de aprender e ensinar. Juntos, vamos repensar modelos de ensino e de aprendizado, co-criando soluções em inglês. Esse é o toque Edify.

Para que você possa entender melhor, vamos falar como somos:

Quais são as Atividades e Atribuições da vaga?

• Supervisionar e desenvolver o time de customer experience, atuando como referência técnica e comportamental;
• Acompanhar e garantir o atingimento de kr's e indicadores da área, como: sla, tma, csat, nps, mau/wau, etc;
• Criar e garantir o uso do plano de comunicação focado na jornada dos clientes;
• Garantir a qualidade do atendimento, utilizando e propondo quando necessário melhorias na comunicação com clientes;
• Gerar plano de ação, análise de causa raiz e priorização;
• Ser uma referência técnica interna na área de cx.

Quais são as Habilidades e Competências exigidas para essa posição?

• Graduado em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em atendimento ao cliente, análise de dados e customer service;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de clientes (CRM) e Excel;
• Ter vivência com técnicas e ferramentas como pareto, 5W2H, ishikawa, etc;
• Boa escrita e comunicação interpessoal.

Quais são os Requisitos e Qualificações da vaga?

• Organização e atenção a detalhes para lidar com tarefas simultâneas;
• Boa comunicação escrita e verbal, com postura empática no relacionamento com clientes;
• Proatividade para apoiar demandas e buscar soluções em conjunto com a equipe;
• Capacidade de colaboração e trabalho com outras áreas.

O que temos a oferecer?

• Plano de saúde 🩺
• Plano odontológico 🦷
• Vale refeição/alimentação no cartão CAJU 🥗
• Auxílio home office no cartão CAJU 💻
• Edify Online - plataforma de ensino de inglês contínuo 🌎
• Aprendizagem contínua: Promovemos a cultura de aprendizagem contínua com foco em soft e hard skills 💻
• Day off de aniversário 🎂
• Auxílio Creche ou Babá 🍼
• Licença maternidade estendida (6 meses)🍼
• Licença paternidade estendida (20 dias) 🍼
• Gympass 🏋🏾
• Seguro de vida 💓
• Flexibilidade 💻

Somos uma EdTech que nasceu com o objetivo de construir novas formas de aprender e ensinar. Vivemos em um mundo globalizado, cada vez mais integrado e, por isso, acreditamos no bilinguismo como forma de inclusão, seja através do ensino inglês e/ou de programação.

Atuamos em diversas escolas ao redor do Brasil, impactando mais de 100 mil alunos com nossas soluções, e seguimos crescendo em ritmo acelerado.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas pelo nosso propósito e que queiram trabalhar em um ambiente informal, colaborativo e focado em resultados, onde é incentivada a flexibilidade e autonomia.

Caso queira conhecer mais, você também pode acompanhar nossos artigos por aqui: https://medium.com/edifyeducation

Se identificou? Então dê uma olhada em nossas vagas e venha trabalhar com a gente!